10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住，数字文旅服务由景区扩展至杭州全域范围

走出桐庐高铁站，游客只要搭乘一人一座、票价3元的酒店穿梭巴士，便能直接抵达酒店门口。通过“数据+算法”，依据高铁时刻表，桐庐已经开通了十余条数字旅游专线，目的地涵盖了酒店、景区与主题乡村。记者昨日从杭州市文化广电旅游局召开的杭州文旅大数据年度盛典暨《2019杭州文旅消费报告》发布会上了解到，去年以来，杭州全面布局的10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住、数字旅游专线、长三角PASS卡、杭州文化旅游年卡等六大便民应用场景，将数字文旅服务由景区扩展至杭州全域范围，累计服务游客已超过550万人次。

桐庐的数字旅游专线，是杭州文旅针对旅游过程中最常见的排队、等候、盲从、资讯获取慢以及“游占比”低下等“痛点”问题，所进行的一次“场景革新”。依托游客轨迹、铁路预订、公交运行等数据，进行后台关联分析与运算，科学规划旅游专线，动态调度班次时间。

桐庐县文化和广电旅游体育局相关负责人透露，桐庐站日均有60多趟高铁停靠，依据高铁时刻表，游客走出桐庐站就可以直接搭乘准点发车的穿梭巴士、旅游专线，直接前往酒店、瑶琳仙境景区、白云源景区、江南古村等，而根据季节特色，桐庐还会设计不同主题的数字旅游专线。

同样是数字旅游专线，淳安当地的所有接驳巴士信息，已经与百度、云公交、铁路等平台互通，日均发车214班次，日均输送旅客3479人次，方便查询之外，游客的“游占比”明显提高。这也意味着，游客在淳安的旅游候车时间至少可以节省16分钟。

大数据显示，目前全市有1000辆闲置公交车在高铁站及商业中心等开通数字旅游专线。

旅游数字化，不断冲击着传统的旅游方式，旅游服务升级迭代，游客在杭州的旅游半径正持续向区(县市)扩展。以10秒找空房小程序为例，前端空房展示平台对接了8561家酒店，覆盖杭州各区(县市)，通过“找空房”小程序和96123旅游咨询服务热线两个渠道，让游客可以基于当前定位和价格偏好，找到附近的“性价比”高的酒店空房，而20秒景点入园场景，正在加速覆盖杭州各大景区(景点)。

信息量满满的数据，为乡村旅游、周边游带来新的红利。根据初步测算，2019年全市接待游客超过20276万人次,同比增长10%左右;全市住宿设施累计接待过夜游客量7135.79万人次，国内游客在杭逗留2.91天,平均花费1878.03元。除了主城区之外，桐庐以游客接待量20%的增长，成为游客增幅最大的区县，余杭区的游客入住量增幅最大。

值得关注的是，《2019杭州文旅消费报告》也于昨日发布。报告从“促进文旅消费意义重大”、“杭州文旅消费现状”、“杭州促进文旅消费的举措和实效”以及“促进文旅消费的杭州应对”四个方面，分析解读2019年度杭州市文化和旅游消费情况。

关键词： 数字文旅服务